Unsere Voice-Bots nehmen Anrufe entgegen,
verstehen Anliegen und können Termine vereinbaren,
Rückrufwünsche aufnehmen oder Anfragen vorqualifizieren.
Ja. Die Voice-Automation arbeitet nach klar definierten Regeln.
Sie kann Anrufe selbstständig bearbeiten, zum Beispiel Termine aufnehmen oder Rückrufanfragen erfassen – und bei bestimmten Anliegen direkt an einen Mitarbeiter weiterleiten.
So behalten Sie jederzeit die Kontrolle darüber, wann ein Gespräch automatisiert abläuft und wann Ihr Team persönlich übernimmt.
Nein. Die Lösung wird in Ihre bestehende Infrastruktur integriert.
In solchen Fällen wird der Anruf automatisch an einen zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet oder als strukturierte Rückrufanfrage erfasst.
So gehen keine Informationen verloren und Ihr Team kann sich gezielt um die Anfrage kümmern, ohne dass wichtige Details im Gespräch verloren gehen.
Missverständnisse lassen sich nachvollziehen. Zu jedem Anruf erhalten Sie ein vollständiges Transkript. Über den Audio-Player können Sie das Gespräch jederzeit selbst anhören und prüfen, was tatsächlich gesagt wurde.
